Contar con un contact center alojado en la nube, es el siguiente paso para la transformación digital de las empresas. Normalmente se piensa que este tipo de servicios deben de realizarse de forma centralizada para obtener un mayor control de las actividades, sin embargo, últimamente hemos observado todo lo contrario en los contact center tradicionales, los cuales se han vuelto obsoletos, inflexibles, poco seguros y representan un alto costo financiero.
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